Envios e Entregas | Palma & Palma

PORTES DE ENVIO

A Palma Palma está determinada em oferecer os melhores serviços aos seus clientes.

Portugal Continental
Para compras inferiores a 60€, o custo de transporte é de 3,95€.
Para compras iguais ou superiores a 60€, oferecemos o serviço de transporte.

Madeira, Açores e União Europeia
Para compras inferiores a 60€, o custo de transporte varia consoante o peso dos produtos.
Para compras iguais ou superiores a 60€, oferecemos o serviço de transporte.
Existe ainda a modalidade de envio expresso, consulte as informações detalhadas no seu carrinho de compras.

Envios para fora da União Europeia
O custo de transporte varia consoante o peso dos produtos.
Existe ainda a modalidade de envio expresso, consulte as informações detalhadas no seu carrinho de compras.
Os envios para fora da União Europeia estão sujeitos a taxação alfandegária. Nos envios para o Brasil, criamos a opção de envio LIVRE IMPOSTO, que garante a 100% que o cliente não será taxado.

EXPEDIÇÃO DOS PRODUTOS

Os prazos de expedição podem variar conforme a disponibilidade do produto ou consoante períodos de maior volume de entregas (por exemplo, o Natal).
As encomendas efetuadas e com pagamento confirmado têm expedição até 48h após o pagamento, salvo rutura de stock ou endereço incompleto. Em caso de rutura de stock, a Palma Palma entrará em contacto com o cliente, propondo uma alternativa.

Com o objetivo de prestar o melhor serviço ao cliente, damos uma grande importância ao acondicionamento dos produtos, para que estes possam ser transportados e recebidos sem danos. Todas as encomendas são enviadas em caixas e bem embaladas:

Como posso acompanhar a encomenda?
Todos os nossos envios têm número de rastreio, independentemente do fornecedor de transporte. Isto é uma segurança para o cliente e para a loja, pois torna o processo mais seguro e controlado.

ENTREGA

A Palma Palma envia produtos em parceria com a transportadora Nacex, com os CTT e os CTT Expresso, variando os prazos de entrega conforme a região.

Após a expedição, os prazos de entrega são:
Portugal Continental – Entrega no dia útil seguinte.
Madeira e Açores – Entrega até 5 dias úteis (até mais 7 dias para ilhas mais distantes).
Resto da Europa – Entrega entre 5 a 9 dias úteis.
Brasil – Entrega entre 5 a 9 dias úteis (mais 5 dias para destinos fora dos centros urbanos). Veja a opção LIVRE IMPOSTO. *

Resto do Mundo – Entrega entre 7 a 14 dias úteis (mais 5 dias para destinos fora dos centros urbanos).

* As encomendas enviadas para as pequenas cidades dos estados do interior podem levar mais 5 dias para serem entregues.

A Palma Palma tem ainda uma parceira com a DHL para envios urgentes.

O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis após a expedição.

Através da DHL não é possível enviar perfumes. Dessa forma, se efetuar uma compra de outros produtos e perfumes, a encomenda poderá ser separada e os perfumes enviados pelos correios.

A informação do prazo de expedição será apresentada no carrinho de compras assim que inserir a informação do local de entrega da sua encomenda.
Os prazos de entrega podem ser influenciados pelos níveis de serviço dos nossos fornecedores do serviço de transporte.
O cumprimento dos prazos acordados é superior a 95%. Porém, está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos correios, etc. Qualquer dúvida entre em contacto connosco.

Se a encomenda não for entregue nos prazos acima referidos, a Palma Palma abre imediatamente uma reclamação junto do transportador.

SEGURO DE ENTREGA

Em caso de extravio, o seguro de entrega é automaticamente ativado, tendo o cliente a opção do reenvio da encomenda ou da devolução total do valor da encomenda.

A encomenda é considerada extraviada após os seguintes prazos:
Portugal - 5 dias úteis após envio.
União Europeia - 30 dias úteis após envio.
Resto do mundo - 60 dias úteis após envio. *

* Com a entrada na Alfândega, suspende-se a aplicação do prazo de entrega, uma vez que a Palma Palma não pode interferir com os procedimentos internos da mesma.

NOTAS:

O prazo de expedição e entrega começa a ser considerado somente após a confirmação do seu pagamento pela Instituição Financeira, o que varia de acordo com a forma de pagamento escolhida.

Todos os nossos produtos são enviados de Portugal. Assim, as compras realizadas fora da União Europeia poderão estar sujeitas a uma taxação alfandegária na entrada do país de destino. O pagamento deste tributo é da responsabilidade do cliente.

Segundo os padrões de qualidade dos transportadores, os períodos de entrega são cumpridos em 99% dos casos.