Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.

Prazo de Livre Resolução e Devolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s)).

Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

Se o cliente pretender exercer o direito de livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode, através de um contacto com a loja, solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar através do e-mail comunicacao@palma-palma.pt/ que pretende resolver o contrato.

O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos seguintes dados:

• Nome do receptor
• Contacto de telefone/telemóvel
• Número da encomenda
• Data da encomenda
• Data de recepção da encomenda
• Número de produtos e/ou serviços adquiridos

Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s).

Condições para a devolução

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues, na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.

A devolução deverá ser sempre feita para o comerciante e nunca para o fornecedor dos produtos.

Documentação

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da factura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.

Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.

O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo acordo expresso em contrário.

Caso não receba o reembolso no prazo indicado, deverá verificar a sua conta bancária e contactar o seu banco. Caso o problema persista, poderá contactar-nos através do número 289 818 966.

Trocas

Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega.

Para efectuar a troca de um artigo deverá contactar-nos através do e-mail comunicacao@palma-palma.pt/.

Ofertas

Se o artigo foi oferecido, apenas será aceite para troca mediante a apresentação do respectivo talão de oferta.

Portes de envio

Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.

Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Palma e Palma, ficará responsável pelos custos adicionais de envio.

Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.

Devoluções internacionais

No caso de encomendas entregues no estrangeiro, deverá contactar o vendedor para ser comunicada a forma de devolução.